Toute entreprise, petite ou grande, rencontre des défis dans le cadre de ses activités quotidiennes, certains étant plus délicats que d’autres. Même si l’intervention des compagnies d’assurance en raison de réclamations ou de problèmes de responsabilité demeure exceptionnelle, cette éventualité doit être envisagée. Les sociétés de remorquage basées au Québec, et de façon générale au Canada, sont particulièrement visées, car dans de nombreuses situations, leurs activités engendrent de graves problèmes d’assurance. Souscrire le bon type de couverture est donc crucial dans leur cas.

Bien souvent, les chauffeurs de camion de remorquage rencontrent des problèmes de responsabilité sans même être en tort, comme en témoigne ce reportage de CBC. À la fin de l’année dernière, un Montréalais de 35 ans a été arrêté, accusé d’avoir incendié quatre camions de remorquage à différents endroits de la ville en l’espace de trois jours. Selon ses déclarations aux services de police lors de son arrestation, il s’agirait de représailles après que son véhicule ait été remorqué plusieurs années avant les faits.

Par ailleurs, il semblait choisir ses cibles de façon tout à fait arbitraire, s’en prenant aux camions de remorquage de plusieurs entreprises, et serait potentiellement impliqué dans un certain nombre d’incidents de même nature. Le reportage précise que l’individu doit subir une évaluation psychologique.

Autres problèmes

Bien évidemment, ce type d’incident est plutôt rare, mais les clients mécontents sont monnaie courante. Alors que les sociétés de remorquage exercent leurs activités de façon efficace et dans le respect des règles provinciales, elles ne disposent quasiment d’aucune ressource pour faire face aux automobilistes contrariés par la saisie de leur véhicule. Cependant, comme dans tout domaine, certains mauvais prestataires peuvent entacher la réputation des autres sociétés.

Par exemple, une société de remorquage de Laval a récemment concentré à elle seule une plainte sur cinq parmi toutes celles enregistrées contre ce type d’entreprises au Québec. Il s’agissait notamment d’abus de facturation ou de recouvrement et de méthodes trompeuses ou malhonnêtes. L’entreprise allait même jusqu’à remorquer des véhicules illégalement et réclamer des sommes exorbitantes aux propriétaires.

« Nous pouvons dire qu’il s’agit d’un des chefs de file en ce qui concerne les plaintes, a déclaré à la chaîne de télévision le porte-parole du bureau, Charles Tanguay. Nous avons envoyé une lettre d’avertissement demandant le respect de la loi sur le recouvrement de certaines dettes et particulièrement de cesser les harcèlements, menaces et intimidations des utilisateurs. »

Le rôle de l’assurance

Évidemment, la grande majorité des sociétés de remorquage ne font pas l’objet de ce genre d’enquête, mais d’autres problèmes peuvent survenir et engendrer des tracas juridiques ou de responsabilité. C’est précisément la raison pour laquelle les sociétés de remorquage basées au Québec doivent s’assurer que leur couverture répond en permanence à leurs besoins et tout problème de responsabilité ayant des incidences financières, la réévaluation constante des polices d’assurance garantira leur réussite future.