Dans le contexte de pandémie actuel, de nombreuses organisations ont pris conscience de la nécessité de digitaliser leurs activités. Déjà débutée il y a quelques années, la transformation digitale touche tous les secteurs d’activité, dont celui de l’assurance. Les outils numériques deviennent vitaux pour les entreprises et font désormais partie de notre quotidien. Pour assurer votre position numérique et offrir plus de flexibilité et d’autonomie à vos clients, quelques éléments sont à prendre en compte pour garantir la fluidité de cette transformation.

L’expérience utilisateur au centre de la stratégie digitale

La digitalisation des secteurs d’activité force les cabinets à repenser la relation avec leurs clients. À la suite du « projet de loi 141 », de nombreux cabinets se lancent dans la vente de l’assurance en ligne via un portail numérique dédié qui se constitue comme unique lien entre les courtiers et leurs clients. Pour garantir un parcours client fluide, l’expérience utilisateur ou UX (User eXperience) s’est constituée comme élément central de cette transformation digitale. L’UX, définie comme l’expérience de l’internaute lorsqu’il navigue sur un site ou une plateforme numérique, que ce soit sur ordinateur, mobile ou tablette, vise à maximiser son parcours pour capter et fidéliser un client. Plusieurs règles sont à prendre en compte comme la « règle des 3 clics », qui indique que l’information recherchée par un visiteur doit être accessible en seulement 3 clics. L’expérience utilisateur est donc un élément clé de la digitalisation, permettant d’acquérir des clients, mais également d’obtenir un meilleur référencement par Google, qui prend en compte ce critère pour vous faire apparaître plus ou moins haut dans les résultats de recherche.

Prendre en compte les cyber-risques

Chaque année, de nombreuses organisations sont victimes de cyber-attaques, qu’elles soient publiques ou privées. Avec la digitalisation accélérée dans le contexte de la COVID-19, des individus mal intentionnés profitent de cette situation pour intensifier les cyber-attaques. En préparant votre transformation digitale, gardez en tête que votre entreprise n’est jamais pleinement protégée contre les cyber-risques. En plus de la fuite de données pour laquelle vous pouvez être tenus pour responsable, une interruption d’activité peut provoquer des dommages financiers plus importants. Investir dans un système de sécurité est nécessaire pour vous prémunir de ces risques, mais il est également important de vous munir d’une couverture adéquate pour protéger la santé financière de votre entreprise.

Le changement du paysage législatif au service de la digitalisation

Le « projet de loi 141 » adopté en 2018 et entré en vigueur le 13 juin 2019 pose les cadres de la vente d’assurance par les assureurs et les cabinets de courtage, permettant la distribution de produits financiers sur internet sans représentant. Considérée comme une mesure disruptive qui protège notamment le consommateur, ce « projet de loi 141 » s’inscrit dans un nouveau paysage législatif qui accélère cette transformation digitale.

APRIL et le digital

APRIL souhaite accompagner ses partenaires dans cette transformation digitale et offrir à vos clients une expérience simple et rapide. C’est pourquoi APRIL lance APRIL ON, une nouvelle plateforme en ligne créée en collaboration avec des courtiers, pour les courtiers. Avec ce nouvel outil, accédez à une gestion plus facile et rapide qui vous permet de retrouver les univers d’APRIL et d’APRIL Marine dans un seul et même portail, tout en suivant en temps réel l’état de vos soumissions. Découvrez APRIL ON !